從IM到電商 微信:開啟騰訊全新時代

移動電商:帝國新戰場

我們知道,新浪微博之所以能夠得到迅速發展,很大程度上是由於其推出了微博認證,並引來一大批的明星駐紮,進而獲得了大量粉絲,從而一舉獲得了影響力和用戶數的雙豐收。騰訊微信相比也明瞭這一點,推出了自家的微信公眾平臺。

推出這一平臺的意義在於,大量的明星、企業、媒體賬號以及商家和個人的認證賬號可以直接通過微信這個平臺同數量龐大的粉絲、用戶、受眾以及消費者進行交流。尤其是企業和商家,藉助這種點對點的溝通和交流方式,能夠實現自身服務的產品化,並進而形成一個移動領域的生態系統。要知道,隨著移動網際網路的迅速發展,電子商務領域的京東、淘寶/天貓、亞馬遜、蘇寧、國美等傳統巨頭都已經開始為移動電商領域的惡戰磨刀霍霍。

去年5月18日,騰訊調整了自身公司的組織架構,併成立了騰訊電商控股公司(ECC),專注運營電子商務業務。可以看得出來,目前騰訊已經加快了在電子商務領域的步伐。與此同時,我們也可以明顯的感覺到,微信從開發到現在,騰訊的目標顯然已經不侷限於即時通訊,也不會滿足於社交平臺,而已經至少開始向移動電子商務領域邁進。

就在ECC成立前三天,微信剛剛開放其API,而ECC成立之後,便針對生活電子商務與O2O業務組建了騰訊微生活團隊。該團隊成立之後所做的第一件事,便是推出了微信會員卡。根據微信生活團隊的介紹,“傳統商家的會員體系是金字塔型,微信會員卡不是重新建塔,也不打破原來的塔,它希望在塔下方重新劃分出一個區域。商家通過塔底的人而增大原來金子塔的規模。”

可以看出,微信推出會員卡業務的本意,是想利用微信這一平臺,發揮微信在CRM上對大企業大品牌的吸引力。而事實上,微信會員卡確實在一定程度上起到了效果。比如,漢庭快捷酒店單日最高髮卡額達到了45000張。

利用微信公眾平臺進行的移動電商嘗試

但是,傳統的優惠券模式畢竟能夠參與的商家有限,更多集中在餐飲、影院和酒店這三類上。可是,移動電子商務是一個有著數萬億預期產值的市場,今年的預期產值便已經達到了千億。顯然,光靠這幾類商戶發發優惠券和會員卡,完全連成本都賺不回來。

目前,消費者對移動電子商務的需求是,利用現有服務和賬戶,直接完成在PC端所能完成的操作。以前文提到的招商銀行信用卡中心官方微信帳號為例,目前客戶真正需要的,除了查詢餘額和知道附近哪裡有招行之外,還需要直接能夠通過微信客服,查看自己的信用卡積分,並完成禮品兌換,或者通過微信客服,完成原本需要登錄招行網銀才能實現的轉賬匯款、水電媒繳納等操作。

各銀行通過微信客服管理客戶關係

再或者說,消費者在天貓、一號店、易訊上購物完成之後,分別要登錄相應的客戶端查詢快遞情況,而假設這三家都有微信官方客服賬號,並且支持直接通過官方客服帳號進行訂單狀況和快遞情況的查詢的話,豈不是方便很多?

換句話說,微信在移動電商領域要嘗試的,不是提供某一項具體的自己並不熟悉的服務,而是應該從自身現有資源和在移動領域的經驗優勢出發,整合現有各家電商和企業、商戶的服務,從而形成一個移動電商的入口和平臺,各商家只需維護好各自在微信上的賬戶即可。

目前,整個騰訊所有業務的營收大概在四百億左右,而移動電商的今年的預期規模便已達千億。因此假如騰訊能夠藉助微信把握好這一歷史機遇,那麼,微信的盈利,又豈是Line之流能夠超越的?

  • http://www.likounin.com/ Kounin Lii

    其实这篇文章的写作动因是Line和360合作,于是就想写一篇黑360和Line的文章。黑嘛,最简单的方法就是捧其对手。

    于是会发现,在讲到Line的时候,提到Line的字体还是挺喜欢的,说明曾经对Line有过念想,但最终还是放弃了Line。

    但显然一般人不会注意到这一点,不少人都会觉得这是一篇软文、枪文。也无所谓了,反正是觉得为了软文通宵写文章毫不值得。